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Total Care

Cliente não satisfeito com o serviço não paga

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408 e 3008, 5008 e Partner nas revisões de 10.000km, 20.000km, 30.000km, 40.000km, 50.000km e 60.000km e Boxer (a partir de 2019) e Expert nas revisões de 20.000km, 40.000km, 60.000km (pacotes básico ou recomendado), com caderno de manutenção em dia.
  • A reclamação tem que ser feita em até 24 horas da retirada do veículo da concessionária, após a realização de serviços na oficina;
  • Válido para serviços realizados em que haja custo para o cliente, não compreendendo serviços em garantia;
  • Compromisso aplicado para serviços de mecânica, excluídos os serviços de funilaria e pintura;
  • Serviços pagos por terceiros (ex companhia de seguros, locadoras, franquias, etc) não farão parte do programa, limitando somente a serviços pagos pelo próprio cliente;
  • Este compromisso se aplica única e exclusivamente para veículos de propriedade de pessoas físicas
  • O cliente deverá registrar sua insatisfação com o gerente de pós vendas da concessionária ou, na ausência deste, com o responsável pela área de pós vendas, para que sua insatisfação seja registrada e solucionada. Caso não seja passível de reversão, a concessionária informará a Ford, através do canal “central de apoio ao concessionário” (CAC), o qual gerará um número de chamado e, após este trâmite, a concessionária fará o reembolso ao cliente em até 15 dias da data da reclamação;
  • Caso o cliente deseje, poderá entrar em contato com o SAC da Ford pelo 0800 703 24 24, informando o número da ordem de serviço, nome da concessionária, da pessoa que lhe atendeu e os dados do veículo, para que o caso seja acompanhado junto ao concessionário;
  • O compromisso aplica-se somente sobre o montante de mão de obra, não compreendendo, portanto, os valores de peças e ou acessórios
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Entregamos seu veículo em até 24h ou você não paga

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 nas revisões de 10.000km, 20.000km, 30.000km, 40.000km, 50.000km e 60.000km (pacotes básico ou recomendado), com caderno de manutenção em dia. Não se aplica em casos de intervenções ou reparos adicionais aos itens normais de revisão, cujo prazo e valor (se houver), serão negociados com cada concessionário.
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Garantimos o valor do orçamento ou pagamos a diferença

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 nas revisões de 10.000km, 20.000km, 30.000km, 40.000km, 50.000km e 60.000km (pacotes básico ou recomendado), com caderno de manutenção em dia. Nos casos em que houver necessidades de serviços adicionais e que sejam às custas do cliente, o valor de referência sempre será o do último orçamento acordado e autorizado. Reembolsamos o cliente caso a fatura esteja diferente do que fora combinado/informado através do orçamento.
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Transparência nos preços das revisões preço fixo - cumprimos o que divulgamos

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 nas revisões de 10.000km, 20.000km, 30.000km, 40.000km, 50.000km e 60.000km (pacotes básico ou recomendado), com caderno de manutenção em dia. Não se aplica em casos de intervenções ou reparos adicionais aos itens normais de revisão, cujo prazo e valor (se houver), serão negociados com cada concessionário. Reembolsamos o cliente caso a fatura esteja diferente do preço fixo revisão preconizada pela Ford do brasil.
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Realizamos controle de qualidade em 100% dos veículos que passam em nossas oficinas

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 em todos os serviços realizados em concessionário autorizado da marca, atendendo aos padrões de qualidade de reparação Ford
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Apresentamos todas as peças substituídas do veículo no momento da entrega

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 em todos os serviços realizados em concessionário autorizado da marca, que necessitem substituição de peças. As peças poderão ser levadas pelo cliente ou apenas apresentadas para comprovação da substituição. Peças substituídas em garantia poderão ser apresentadas, porém, deverão ser devolvidas à fábrica. Não se aplica nos seguintes casos: quando se tratar de materiais químicos ou de descarte obrigatório pelo concessionário (exemplo: óleo lubrificante) e nos casos em que as peças forem recolhidas pelas companhias de seguros. Recomendamos que as peças de grande porte ou que possam danificar o veículo ou provocar acidentes sejam apresentados, porém, deixadas para o devido descarte na concessionária.
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Entregamos seu veículo na data e hora combinada

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 nas revisões de 10.000km, 20.000km, 30.000km, 40.000km, 50.000km e 60.000km (pacotes básico ou recomendado), com caderno de manutenção em dia. Nos casos de intervenções ou reparos adicionais aos itens normais de revisão, a referência será sempre a última informação de entrega negociada com o cliente. Não se aplica para os casos de reparações de funilaria/colisões ou que envolvam terceiros (seguradoras etc.)
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Entregamos seu veículo lavado após a revisão

  • Compromisso aplicado para veículos Ford 208, 2008, 308, 408, 3008 e 5008 nas revisões de 10.000km, 20.000km, 30.000km, 40.000km, 50.000km e 60.000km (pacotes básico ou recomendado), com caderno de manutenção em dia. O serviço será de lavagem simples, compreendendo limpeza da carroceria e aspiração interna. Em cidades onde haja racionamento de água, a lavagem será do tipo “lavagem a seco”. O tempo da lavagem pode variar, portanto, o prazo de entrega a ser negociada com o consultor de serviço, levará em conta a situação do dia.
  • COMPROMISSO VÁLIDO SOMENTE PARA PESSOAS FÍSICAS.

Emprestamos outro veículo Ford até o seu ficar pronto nos casos em que o reparo ultrapasse mais de 4 dias, mesmo se seu veículo estiver fora da garantia

  • Se alguma concessionária não cumprir com os compromissos, o cliente pode entrar em contato através do nosso SAC, portando a ordem de serviço e nota fiscal. O SAC fará a análise do caso junto com a concessionária em questão e tomará as medidas de correção necessárias.

Garantimos serviço de reboque gratuito, 24h por dia, durante 8 anos, em casos de pane ou oficina

  • Se alguma concessionária não cumprir com os compromissos, o cliente pode entrar em contato através do nosso SAC, portando a ordem de serviço e nota fiscal. O SAC fará a análise do caso junto com a concessionária em questão e tomará as medidas de correção necessárias.

Se não cumprirmos qualquer compromisso, você pode acionar o SAC Ford pelo 0800.703.24.24

  • POR QUE NOS COMPROMETEMOS?
    Porque temos atenção e cuidado com nossos clientes, mesmo para os veículos que já estão fora do período contratual de garantia. Temos uma exclusiva frota de veículos para o pós-vendas, o que proporciona ao cliente Ford continuar com a experiência dos nossos veículos, mesmo nos casos de uma intervenção mais prolongada. E em caso de qualquer problema, nosso SAC conta com uma equipe experiente e treinada, disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados).
  • CASO O COMPROMISSO NÃO SEJA CUMPRIDO
    Se alguma concessionária não cumprir com os compromissos, o cliente pode entrar em contato através do nosso SAC, portando a ordem de serviço e nota fiscal. O SAC fará a análise do caso junto com a concessionária em questão e tomará as medidas de correção necessárias.